接遇マナー研修で学んだ「安心感」を届けるケア

本日、社内にて「介護職員のためのやさしい接遇マナー研修」を実施しました。

研修のテーマは、特別なサービスではなく利用者様の「安心感」をつくること。慣れによる馴れ合いを防ぐ「接遇の5原則」（挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉づかい）を再確認し、特にマスク越しの笑顔や丁寧な言葉づかいの徹底が信頼の土台になることを学びました。また、帰宅願望や入浴拒否への対応を学び、否定せずに感情を受け止める「傾聴と共感」の大切さを実感しました。

良いケアの実践には、スタッフ自身の「心のゆとり」と健康が不可欠です。一人で悩みを抱え込まず、チームで支え合いながら、笑顔あふれるあたたかい現場を皆で作っていきたいと思います。